Nuestros Servicios
Implementación personalizada con acompañamiento total
Nuestro equipo trabaja contigo para garantizar una transición sencilla y a la medida de tu operación. Desde la configuración inicial hasta la capacitación de tu personal te acompañamos en cada etapa del proceso y ajustamos la reportería a tus necesidades
Beneficios de la plataforma
Soporte al Cliente 24/7
Ofrecemos soporte técnico y asesoramiento continuo para asegurarnos de que tu equipo aproveche al máximo nuestra plataforma.
Actualizaciones Constantes
Nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología y escuchamos permanentemente las recomendaciones de nuestros clientes.
Registro y asignación de actividades en línea
Una experiencia de registro rápida y sin complicaciones. Optimiza la asignación de excursiones y actividades.
Mejora la comunicación
Reduce la carga operativa de tu equipo, permitiéndoles enfocarse en lo que realmente importa: brindar un servicio excepcional.
Preguntas Frecuentes
epicLodge busca representar muy bien la operación interna del negocio. En un mes ocurre lo siguiente: epicLodge para el cliente queda en línea durante la primera semana, para poder realizar las configuraciones + capacitaciones sobre la plataforma al equipo que administrará y/o usará el sistema. Al mismo tiempo, nos encargamos de revisar la mejor forma de conectar el PMS a epicLodge e implementar la carga masiva dentro del primer mes de funcionamiento.
Si bien se pueden ingresar manualmente 1 a 1 (datos generales por reserva o por grupo), normalmente se busca realizar la carga masiva de pasajeros al sistema. En este contexto hay 2 casos: clientes con PMS/sistema de reservas principal o clientes sin sistema (100% manual). En ambos casos, siempre está la posibilidad de cargar masivamente un archivo plano, tomando en cuenta campos particulares con información que sea relevante para la operación. En caso de tener PMS, hemos resuelto exitosamente la carga masiva para Opera Cloud (integración directa vía OHIP), Opera Legacy (integración vía OWS), Newhotel, Skill4, TourPlan, Protel, Novohit.
epicLodge permite agregar múltiples comentarios a la ficha del pasajero y desplegarlos en los reportes o lugares donde corresponda. Principalmente epicLodge agrupa los comentarios en 4 categorías: Alimentos y Bebidas (restricciones), Salud, Intereses y Generales. Adicionalmente se puede customizar otros sub comentarios como Celebración Especial, Amenidades, Observaciones para Comedor/Concierge/Housekeeping, etc. En el caso de las restricciones alimenticias, es posible clasificarlas en grupos y con nivel de importancia para crear las alertas necesarias.
Es posible agregar las actividades de SPA a epicLodge. Incluso es posible marcar espacios a utilizar y asignar terapeuta. También es posible visualizar el programa para las actividades de Spa, de manera independiente de todo el resto de las actividades de la operación.
epicLodge tiene herramientas específicas para el manejo de traslados de entrada y salida, que se asignan en una instancia distinta a la asignación normal de excursiones y actividades diarias. Lo anterior, permite planificar con anticipación el movimiento de entrada y salidas de pasajeros.
epicLodge cuenta con una serie de permisos para los usuarios. Existen usuarios administradores, que basicamente controlan la configuración y usuarios del sistema. El resto de los usuarios, pueden acceder o realizar acciones según el perfil de permisos que se le asigna a cada uno.
En epicLodge sí es posible crear un programa con la anticipación que se quiera. Basta con ir a las fechas donde se quieren agendar los servicios, crear los programas y agregarlos.
A partir del programa completo para un pasajero, reserva o grupo, epicLodge entrega un Itinerario Descriptivo de todas las actividades a realizar, en el idioma que se haya configurado (pueden ser varios). Adicionalmente, podemos configurar a pedido una carta de confirmación con el itinerario resumen y algunas cláusulas propias de la operación.